基于强大硬件的智能呼叫中系统；
硬件参数
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项目 |
说明 |
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物理尺寸 |
标准1U机架式 |
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输入电压 |
支持冗余–48VDC 外部电源，主电与外电互为备份 |
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输入电流 |
3A |
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最大功率 |
满配功率消耗不超过300W |
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操作系统 |
Linux Cent OS 6.5、Windows 2003 R2 |
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接入能力 |
1～64E1/T1/J1中继接口，每路中继可动态设置成E1/T1/J1的任意模式。16K x 16K交换矩阵，支持16台光口级联及任意多台IP级联 |
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语音编码与功能 |
24～3232路VoIP端口（3232路G.711，1344G.729，984路G.723。 采用当前最先进的低功耗大容量DSP芯片，且被贝尔实验室誉为“回声消除专家”，明显优于G.168-128ms标准。 |
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处理能力 |
24～3232路VoIP端口 最大2720路多功能DSP资源 （语音/会议）， 最大1920路视频资源 最大768 路FAX资源 |
NCC ISX 4000智能呼叫中心特色
1.基于先进的NGN架构，采用标准化信令与设备
与NGN/IMS无缝结合，与现网软交换对接，信令与话路分离，无中继需求
融合网络架构，叠加方式的IP组网，可与任意网络接入
2.分布式支持，座席与服务器不受地理位置限制
远程座席无需额外的设备投资
远程座席本地接入和MS下沉解决广域网语音质量问题
3.IVR功能采用NGN架构的AS(IVR)+MS方式
与普通通话相同的纯IP话路，无中继和板卡需求；与录音共享媒体服务器设备
媒体处理和逻辑处理分离，语音资源由通用的电信级媒体服务器设备处理，技术成熟
IVR对应用开放VXML脚本和iSCE集成环境方式，开发简单方便
4.更佳的平台方式建设
通过PSTN网关设备，可以兼容传统的平台方式组网
更少投资，更高性价比
网关设备技术成熟，没有控制逻辑，成本低
配置灵活，产品线齐全，多种选型
5.极强的伸缩性和可扩充能力
节点（网关、AS、MS）间采用国际标准的接口和协议SIP、MSML
语音压缩标准：g711，g723，g729
基于软件设计，多节点负荷分担，增加服务器即可在线扩容
6.低成本
所有节点均可用软件实现，且多数节点可以根据容量合设到一台服务器，减少服务器投资
所有通道(座席通话和IVR通话)均采用IP链路，可大量减少电路板卡等硬件的投资
丰富的外围业务插件
CTI 接口（A接口）
提供OCX/DLL程序，供客户及第三方进行二次开发
随路数据支持（字串方式，长度不限）
IVR接口
HTTP/VXML（与WEB系统无缝集成）、SOA（WebService）、数据库接口、
消息接口/DLL/脚本
IVR鉴权与认证
CTI共享数据：共享登陆等
报表接口：提供近百种KPI指标数据
文本文件数据
SOAP消息接口
呼叫平台的报表与监控程序（质检席）
监控
实时资源监控，包括座席登陆/服务/空闲数、IVR并发数等
多级报表
运营商统计
按企业统计
按技能组统计
按座席统计
运营商
话务量（呼入、呼出、整体）、IVR、排队
企业
话务量（呼入、呼出、整体）、IVR、呼损、服务水平
按技能组统计（呼叫信息、排队信息、服务水平、座席工作信息）
座席工作信息
班长
座席工作信息
服务水平
话务量
