客服呼叫中心
NCC isx 4000系列是云智通信大容量呼叫中心解决方案的核心，支持多机级联，N+1和N+N的相互备份方式，拥有负载均衡、基于事件驱动的弹屏机制等技术优势。
呼叫中心基于SIP架构和下一代网络NGN、IMS兼容，直接接入SIP承载网络，可实现非平台方式，节省链路资源。
同时，提供标准的第三方开发接口，实现视频通话、联网、调度等业务应用。
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类别 |
模块 |
功能详细描述 |
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后 |
呼入控制 |
IVR语音导航：“数字话务员”、“智能语音导航” |
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ACD自动话务分配：通过不同的振铃策略实现ACD自动话务分配 | ||
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语音留言信箱：支持在线播放、分机收听 | ||
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分机报号：队列中接起的电话，自动提示“**话务员为您服务”，**可以为话务员工号或姓名 | ||
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队列：实现呼入电话排队，通过不同的振铃策略将电话自动接到相应的坐席 | ||
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客户满意度评价：外线呼入，坐席先挂机时，系统自动转入客户满意度评价流程 | ||
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振铃策略：包括全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃及记忆振铃等 | ||
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呼入路由：对呼入电话进行路由配置 | ||
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时间小组：多个时间条件的逻辑组合 | ||
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时间条件：在不同时段，系统执行不同的呼叫流程 | ||
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系统录音：配置用于IVR流程、系统放音等的语音文件 | ||
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系统放音：定义不同的放音，使系统可给客户播放已录制的语音 | ||
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来电识别：灵活配置在最近时间段内，系统自动转接来电至最近通话坐席 | ||
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智能路由：提供一个接口，让业务系统根据来电号码决定电话流程 | ||
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智能查询：提供一个接口，让业务系统在既定规则下，以语音形式播报用户通过电话按键查询的结果 | ||
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身份认证：提供一个接口，让业务系统根据用户输入的信息来判断其身份 | ||
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队列优先级：在指定的呼入规则下，为来电匹配排队优先级，级别高的在队列中将被优先接听 | ||
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电话会议：无需增加额外设备，实现3-30方电话会议（与硬件性能配置有关） | ||
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分机管理 |
实时通话录音：座席通话实时录音，支持录音播放、导出等 | |
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分机配置、批量分机设置、一号通设置 | ||
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呼出控制 |
呼出路由、中继设置 | |
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系统信息 |
分机预览、系统状态、系统信息查看 | |
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配置维护 |
系统备份、系统录音、音乐保持、业务码设置、DID设置、用户管理、服务器配置等 | |
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坐 |
业务系统 |
DDRP：高度自定义化的客户关系管理系统 |
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主动外呼 |
IVR外呼：支持语音文件预先导入、语音文件动态生成 | |
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主动外呼：数据智能分配、多任务并行、零呼损的预览外呼、高效率的预测外呼 | ||
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坐席管理 |
坐席监控：对分机进行监听、密语、求助、强插、强拆、示忙、示闲等操作 | |
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队列监控：监控不同队列中排队的电话号码、个数及时间，可对排队电话进行抢线 | ||
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黑名单：黑名单号码，禁止呼入 | ||
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未接电话详细记录 | ||
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通话详细记录 | ||
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统计报表 |
详细的坐席通话，丰富的客户评价、队列、示忙示闲等统计报表 | |
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常用工具 |
日程安排、知识库、信息公告管理、记事本 | |
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系统设置 |
组织管理、系统参数、数据字典、呼叫中心配置与管理、系统日志 | |
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系 |
来/去电弹屏 |
来电、去电同步显示客户详细资料，以往沟通记录等（需由CRM提供弹出界面） |
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控制面板 |
分机示忙、示闲；通话保持；挂断电话；电话呼出；电话转接；电话拦截、抢接 | |
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其他接口 |
示忙/闲、队列、语音留言、分机状态、通话保持、监听、播放录音、点击拨号、弹屏 | |
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短信平台 |